初识产品经理：你每天都在用的产品，背后都有「造物主」

你有没有过打游戏打到团战关键期，突然弹出一个“首充6元得绝版皮肤”的窗口，手一抖点错了，不仅输了比赛，还 accidental 充了钱？或者查期末成绩的时候，翻遍APP的所有页面，硬是找不到成绩入口，最后只能求助班主任？又或者刷朋友圈的时候，突然看到“XXX拍了拍你并喊了声爸爸”的尴尬提示，恨不得找个地缝钻进去？

这些你天天吐槽的“反人类设计”，背后其实都有一群人在偷偷观察你的使用习惯，反复调整每一个按钮的位置、每一句提示语的 wording（措辞/文案）、每一个弹窗弹出的时机——他们就是互联网产品的“造物主”，而产品经理（Product Manager，简称PM）就是这群造物主里的核心角色。

很多人对PM的误解是“管产品的领导”“只会提需求的甲方”，但实际上，PM更像是一个产品的“第一任父母”：在产品还没诞生的时候，就要先想清楚“这个产品要解决什么问题？谁会用它？怎么让它用得爽？”，产品上线之后还要一直听用户的吐槽，不断给它“治病”“升级”，直到它真正被用户喜欢。本章我们就从你最熟悉的游戏、校园工具、社交产品入手，揭开PM的神秘面纱，你会发现：原来这个看起来“高大上”的职业，离你一点都不远。

你已经被产品经理“包围”了

先做个小测试：你现在拿出手机，数一数你手机里装了多少个APP？游戏、学习、社交、出行、购物……少说也有十几个吧？每一个你天天用的APP，背后都有一整个PM团队在为你“服务”：你打游戏时觉得“匹配机制很公平”，你查成绩时觉得“入口很好找”，你刷短视频时觉得“越刷越停不下来”，这些体验背后，都是PM反复打磨的结果。

我们来看三个你绝对熟悉的案例，看看PM到底在背后做了什么：

案例1：你玩的《王者荣耀》，PM比你更懂你的“上分心理”

作为当下最火的MOBA手游之一，《王者荣耀》的日活用户超过1亿，其中青少年用户占比超过40%。你有没有想过，为什么你连赢三局之后，系统会给你匹配稍微“坑一点”的队友？为什么你连输三局之后，会弹出“首充6元送皮肤”的弹窗？为什么你拿到五杀的时候，会有一个专门的动画+音效，甚至整个屏幕都会闪金光？

这些设计都不是偶然的，背后都是《王者荣耀》PM团队的 deliberate design（刻意设计）：

• 匹配机制的调整：PM需要平衡两个核心需求：一是让玩家的胜率保持在50%左右，不会一直赢觉得无聊，也不会一直输觉得挫败，提升用户留存；二是匹配速度不能太慢，不能让用户等10分钟才能开一局。所以PM会通过算法调整匹配规则，连赢的用户会匹配到稍弱的队友，连输的用户会匹配到稍强的队友，同时保证双方的整体实力接近。
• 首充弹窗的时机：PM会做大量的A/B Test（A/B测试，即把用户分成两组，分别测试不同设计的效果，选择数据更好的方案）：一组用户在排位赛失败后弹出首充弹窗，另一组在登录时弹出，最后发现“排位赛失败后弹出”的充值转化率是“登录时弹出”的3倍，所以现在你连输之后大概率会看到这个弹窗——不是系统“针对”你，是PM通过数据找到了最能帮到你（哦不，是帮到公司）的时机。
• 五杀动画的优化：PM最初做五杀动画的时候，只有简单的文字提示，后来做用户调研的时候，很多中学生玩家说“五杀的时候没有爽感，像没发生一样”，于是PM加上了专属的音效、屏幕震动、全队提示，甚至后来还加上了“五杀时刻”的分享功能，方便你发朋友圈炫耀。

你看，你玩游戏时的每一个爽点、每一个吐槽点，其实都是PM精心设计的结果。

案例2：你用的校园APP，PM正在为你的“查成绩自由”努力

除了游戏，你每天用的校园类APP，比如智慧校园APP、学习通、班级群小程序，背后也有PM的身影。之前上海某中学的智慧校园APP做过一次用户调研，学生满意度只有35%，吐槽最多的三个问题是： 1. 查成绩要进“我的”页面→点“教务系统”→点“成绩查询”，一共三层菜单，太麻烦； 2. 报修之后没有任何提醒，不知道宿管有没有收到； 3. 校园活动的通知藏在“公告”栏里，经常漏看。

PM收到这些反馈之后，先做了更深入的User Research（用户研究）：找了20个不同年级的学生做访谈，还统计了APP的点击数据，发现90%的学生打开APP的第一需求就是查成绩，70%的学生会漏看活动通知。于是PM做了三个核心调整：

• 把成绩查询的入口从三层菜单提到了首页顶部，还加了个“最近一次考试成绩”的卡片，打开APP就能看到；
• 报修功能加了“已受理”“处理中”“已完成”的状态提醒，还可以直接跟宿管聊天；
• 首页加了“ upcoming 活动”的卡片，显示接下来一周的校园活动，点一下就能报名。

调整之后，这个APP的学生满意度直接升到了78%，查成绩的平均操作时间从12秒降到了2秒，活动报名的参与率提升了45%。你看，PM的一个小调整，就能让全校几万学生的使用体验好很多。

案例3：你刷的微信，PM一直在平衡“好用”和“安全”

作为你天天用的社交工具，微信的PM团队可能是最懂中国用户的PM团队之一。你有没有注意过这些细节：

• 朋友圈的点赞按钮是红色的，评论框的默认提示语是“这一刻的想法…”，而不是冰冷的“请输入评论”；
• 微信的“拍一拍”功能刚上线的时候，很多人拍出“XXX拍了拍我的肩膀并喊了声爸爸”的尴尬内容，后来PM调整了规则，拍一拍的后缀只能自己设置，不能随便触发别人的尴尬后缀；
• 青少年模式下，之前是全面禁止游戏、短视频，后来PM调研了很多中学生，发现很多学生需要用微信搜题、看网课，于是调整了规则：青少年模式下可以搜索教育类内容，可以看网课，只是限制娱乐内容的使用时长，每天最多用40分钟，晚上10点到早上6点不能使用。

这些调整的背后，都是PM在平衡不同的需求：既要让产品好用，又要保护用户隐私，还要符合监管要求，同时满足不同用户群体的需求——对于成年人来说，拍一拍可以随便玩，对于青少年来说，就要限制使用时长，这些平衡的背后，都是PM的思考。

💡 小提示：下次你点击APP里的“跳过广告”按钮时，可以留意一下：这个按钮的大小、颜色、位置，甚至出现的时间，都是PM反复做A/B测试之后选的最优方案哦，就是为了让你能最快跳过广告，又不小心点到下载。

产品经理的核心职责：不是“想创意”，是“解决问题”

看完上面的案例，你可能对PM的工作有了一点概念，但PM到底每天具体在做什么？我们可以把PM的核心职责拆成4个步骤，就像做菜的流程：先找食材（发现痛点），再想菜谱（设计解决方案），再叫帮手（协调资源），最后尝味道调整咸淡（迭代优化）。

第一步：发现用户的痛点（Identify Pain Points）

PM的第一个核心职责，就是做用户的“代言人”，找到用户用产品时觉得不爽的地方，也就是Pain Point（痛点）。痛点的本质是“用户未被满足的需求”，比如：

• 你打游戏的时候网卡，掉线之后要重新排队，浪费10分钟，这就是痛点；
• 你查成绩要翻三层菜单，浪费时间，这就是痛点；
• 你用学习APP背单词，不能选自己要考的词库，只能背系统给的，这就是痛点。

PM找痛点的方式有很多：看应用商店的评论、看微博/小红书的用户吐槽、做用户访谈、做可用性测试，甚至自己天天用产品，亲自体验哪里不好用。比如微信的PM张小龙， reportedly reportedly 每天都会用自己做的产品，遇到不好用的地方就记下来，让团队优化。

第二步：设计解决方案（Design Solution）

找到痛点之后，PM要想办法解决，这个解决方案就是Solution。比如“查成绩要翻三层菜单”的痛点，PM的解决方案可以是“把成绩入口放到首页顶部”，还可以是“加个语音查询功能，说‘查

你有没有过打游戏打到团战关键期，突然弹出一个“首充6元得绝版皮肤”的窗口，手一抖点错了，不仅输了比赛，还 accidental 充了钱？或者查期末成绩的时候，翻遍APP的所有页面，硬是找不到成绩入口，最后只能求助班主任？又或者刷朋友圈的时候，突然看到“XXX拍了拍你并喊了声爸爸”的尴尬提示，恨不得找个地缝钻进去？

这些你天天吐槽的“反人类设计”，背后其实都有一群人在偷偷观察你的使用习惯，反复调整每一个按钮的位置、每一句提示语的 wording（措辞/文案）、每一个弹窗弹出的时机——他们就是互联网产品的“造物主”，而产品经理（Product Manager，简称PM）就是这群造物主里的核心角色。

很多人对PM的误解是“管产品的领导”“只会提需求的甲方”，但实际上，PM更像是一个产品的“第一任父母”：在产品还没诞生的时候，就要先想清楚“这个产品要解决什么问题？谁会用它？怎么让它用得爽？”，产品上线之后还要一直听用户的吐槽，不断给它“治病”“升级”，直到它真正被用户喜欢。本章我们就从你最熟悉的游戏、校园工具、社交产品入手，揭开PM的神秘面纱，你会发现：原来这个看起来“高大上”的职业，离你一点都不远。

你已经被产品经理“包围”了

先做个小测试：你现在拿出手机，数一数你手机里装了多少个APP？游戏、学习、社交、出行、购物……少说也有十几个吧？每一个你天天用的APP，背后都有一整个PM团队在为你“服务”：你打游戏时觉得“匹配机制很公平”，你查成绩时觉得“入口很好找”，你刷短视频时觉得“越刷越停不下来”，这些体验背后，都是PM反复打磨的结果。

我们来看三个你绝对熟悉的案例，看看PM到底在背后做了什么：

案例1：你玩的《王者荣耀》，PM比你更懂你的“上分心理”

作为当下最火的MOBA手游之一，《王者荣耀》的日活用户超过1亿，其中青少年用户占比超过40%。你有没有想过，为什么你连赢三局之后，系统会给你匹配稍微“坑一点”的队友？为什么你连输三局之后，会弹出“首充6元送皮肤”的弹窗？为什么你拿到五杀的时候，会有一个专门的动画+音效，甚至整个屏幕都会闪金光？

这些设计都不是偶然的，背后都是《王者荣耀》PM团队的 deliberate design（刻意设计）：

• 匹配机制的调整：PM需要平衡两个核心需求：一是让玩家的胜率保持在50%左右，不会一直赢觉得无聊，也不会一直输觉得挫败，提升用户留存（User Retention，指用户持续使用产品的比例）；二是匹配速度不能太慢，不能让用户等10分钟才能开一局。所以PM会通过算法调整匹配规则，连赢的用户会匹配到稍弱的队友，连输的用户会匹配到稍强的队友，同时保证双方的整体实力接近。曾有《王者荣耀》的PM在分享中提到，团队会把胜率波动控制在48%-52%的区间，低于45%玩家会卸载，高于55%玩家会觉得没挑战，这个区间的设定是经过上万次数据测试得出的最优解。
• 首充弹窗的时机：PM会做大量的A/B Test（A/B测试，即把用户随机分成两组，分别测试不同设计的效果，选择数据更好的方案）：一组用户在排位赛失败后弹出首充弹窗，另一组在登录时弹出，最后发现“排位赛失败后弹出”的充值转化率是“登录时弹出”的3倍，所以现在你连输之后大概率会看到这个弹窗——不是系统“针对”你，是PM通过数据找到了最能提升转化率的时机。除了弹出时机，PM还会测试弹窗的文案、按钮颜色、大小：比如“首充6元得绝版皮肤”比“首充6元得英雄”的转化率高27%，红色按钮比蓝色按钮的点击率高15%，这些都是数据得出的结论。
• 五杀动画的优化：PM最初做五杀动画的时候，只有简单的文字提示，后来做用户调研的时候，很多中学生玩家说“五杀的时候没有爽感，像没发生一样”，于是PM加上了专属的音效、屏幕震动、全队提示，甚至后来还加上了“五杀时刻”的分享功能，方便你发朋友圈炫耀。上线之后，玩家的分享率提升了40%，很多玩家表示“五杀之后一定要分享到空间，不然白拿了”。

你看，你玩游戏时的每一个爽点、每一个吐槽点，其实都是PM精心设计的结果。

<!-- 电子版侧边栏提示：PM小知识 --> > 💡 PM小知识：很多游戏公司的PM reportedly 本身就是深度玩家，《王者荣耀》的PM团队 reportedly 人均段位在王者30星以上，只有自己深度玩，才能知道玩家真正的痛点是什么。

案例2：你用的校园APP，PM正在为你的“查成绩自由”努力

除了游戏，你每天用的校园类APP，比如智慧校园APP、学习通、班级群小程序，背后也有PM的身影。之前上海某中学的智慧校园APP做过一次用户调研，学生满意度只有35%，吐槽最多的三个问题是： 1. 查成绩要进“我的”页面→点“教务系统”→点“成绩查询”，一共三层菜单，太麻烦； 2. 报修之后没有任何提醒，不知道宿管有没有收到； 3. 校园活动的通知藏在“公告”栏里，经常漏看。

PM收到这些反馈之后，先做了更深入的User Research（用户研究）：找了20个不同年级的学生做访谈，还统计了APP的点击数据，发现90%的学生打开APP的第一需求就是查成绩，70%的学生会漏看活动通知。于是PM做了三个核心调整：

• 把成绩查询的入口从三层菜单提到了首页顶部，还加了个“最近一次考试成绩”的卡片，打开APP就能看到；
• 报修功能加了“已受理”“处理中”“已完成”的状态提醒，还可以直接跟宿管聊天；
• 首页加了“Upcoming 活动”的卡片，显示接下来一周的校园活动，点一下就能报名。

调整之后，这个APP的学生满意度直接升到了78%，查成绩的平均操作时间从12秒降到了2秒，活动报名的参与率提升了45%。你看，PM的一个小调整，就能让全校几万学生的使用体验好很多。

案例3：你刷的微信，PM一直在平衡“好用”和“安全”

作为你天天用的社交工具，微信的PM团队可能是最懂中国用户的PM团队之一。你有没有注意过这些细节：

• 朋友圈的点赞按钮是红色的，评论框的默认提示语是“这一刻的想法…”，而不是冰冷的“请输入评论”；
• 微信的“拍一拍”功能刚上线的时候，很多人拍出“XXX拍了拍我的肩膀并喊了声爸爸”的尴尬内容，后来PM调整了规则，拍一拍的后缀只能自己设置，不能随便触发别人的尴尬后缀；
• 青少年模式下，之前是全面禁止游戏、短视频，后来PM调研了很多中学生，发现很多学生需要用微信搜题、看网课，于是调整了规则：青少年模式下可以搜索教育类内容，可以看网课，只是限制娱乐内容的使用时长，每天最多用40分钟，晚上10点到早上6点不能使用。

这些调整的背后，都是PM在平衡不同的需求：既要让产品好用，又要

比如“查成绩”就能出分数，还可以是“加个快捷桌面插件，不用打开APP就能看成绩”。那PM怎么选哪个方案最好呢？这时候PM就要做方案评估，要从三个核心维度考虑，就像你买奶茶要选口味、价格、性价比一样： 1. 用户价值（User Value）：哪个方案能解决更多用户的核心问题？刚才的用户调研里90%的学生觉得“入口深”是最大的痛点，所以把成绩入口放到首页的用户价值最高；语音查询只有20%的学生有需求，桌面插件只有10%的学生需要，所以优先级更低。 2. 投入成本（Input Cost）：哪个方案开发成本最低、上线最快？放首页只需要改前端页面，开发只需要3天；语音查询要加语音识别功能、对接教务系统的语音接口，开发需要1个月；桌面插件要适配不同品牌的手机，开发需要2周。从投入产出比来看，放首页是性价比最高的方案。 3. 风险与业务价值（Risk & Business Value）：这个方案会不会有问题？放首页会不会泄露成绩隐私？PM给方案加了权限校验，只有学生本人和家长绑定账号后才能看，就不会有隐私问题；同时成绩卡片放在首页能提升学生打开APP的频率，后续可以加报修、活动报名等功能，还能提升整个校园服务的使用率。

当然，PM选方案也不是只看数据，还要考虑特殊情况：如果学校要求必须做语音查询功能，方便视障学生使用，那PM就要把语音查询也纳入迭代计划，这就是PM要平衡“用户需求”和“业务/社会责任”的地方。曾有某校园APP的PM为了赶开学进度，直接把成绩入口放到了首页，却忘了做权限校验，结果有学生登录了别人的账号看到了别人的成绩，还发到了班级群里，闹了很大的隐私风波，PM不得不连夜改代码加人脸识别验证，耽误了半个月的进度——这就是设计时没考虑周全要付出的代价。

第三步：协调资源，让想法落地（Coordinate Resources）

PM从来不是 lone wolf（独行侠），再好的想法，一个人也做不出来，PM的核心工作之一就是协调团队里的不同角色，把想法变成真实可用的产品。还是以校园APP的成绩优化为例，PM要跟至少4个角色沟通，才能把这个功能做出来：

• 跟**UI设计师（UI Designer）**沟通：成绩卡片要放在首页顶部最显眼的位置，用浅蓝色背景跟白色首页区分开，总分用24号加粗字体，后排的同学拿手机也能看清，还要加个小小的“成绩”标签，让用户一眼就知道这个卡片是干嘛的。
• 跟**开发工程师（Development Engineer，简称Dev）**沟通：成绩数据要从教务系统实时同步，不要等24小时才更新，还要加个缓存功能，没网的时候也能看到上次的成绩，不要出现加载失败的白屏。
• 跟**测试工程师（QA Engineer）**沟通：要测不同手机型号，苹果、华为、小米、老人机、平板都要覆盖，不要出现闪退、加载慢的问题，还要测权限，绝对不能出现别人能看你成绩的情况。
• 跟**运营人员（Operations Specialist，简称Ops）**沟通：APP更新之后要给全校发通知，告诉学生成绩入口在哪里，还要做个1分钟的小教程视频放在首页，不会用的同学可以看。

团队配合的时候肯定会有冲突：比如开发说“实时同步成绩要做新的接口，要2周时间，赶不上开学”，运营说“开学前一定要上线，不然学生要骂死我们”，这时候PM就要出来协调平衡：能不能先做个半同步的功能，先上线，每天同步一次成绩，等接口做好之后再改成实时同步？或者先做个临时入口，放在首页的浮窗里，等正式功能做好再换成卡片？PM的目标不是让某一个人赢，而是让整个产品、整个团队都赢。

我们可以通过下面的协作图，直观看到PM和团队各角色的关系： ```plantuml @startuml actor PM as 产品经理 actor UI as UI设计师 actor DEV as 开发工程师 actor TEST as 测试工程师 actor OPS as 运营人员

产品经理 --> UI: 输出交互原型、需求说明 产品经理 --> DEV: 输出PRD、讲解需求逻辑 产品经理 --> TEST: 明确测试标准、验收功能 产品经理 --> OPS: 同步产品上线时间、运营方案 UI --> DEV: 输出设计稿、切图 DEV --> TEST: 提交测试版本 TEST --> DEV: 提交bug、修复问题 OPS --> 产品经理: 反馈用户数据、运营问题 @enduml ```

第四步：迭代优化，产品永远没有“完美版”（Iterate & Optimize）

很多青少年以为产品上线就万事大吉了，其实对PM来说，上线只是开始。PM要一直盯着用户反馈和数据表现，不断给产品“打补丁”“加新功能”，这个过程就叫迭代。比如刚才的校园APP上线之后，PM发现还是有