成为产品小侠客的第一课
在产品大陆的最东边，有一个叫阳光镇的地方，那里住着一个11岁的男孩，大家都叫他阿智。
阿智其实有很长很长的名字，叫张小智。但是从他记事起，大家都只叫他阿智，因为他总是比别的孩子跑得更快一点，想问题更聪明一点。不过说实话，在阳光镇开文具店的张阿姨眼里，阿智最大的特点不是跑得快，而是——他总是在“找东西”。
“哎呀，我的针线盒怎么又不见了！”星期一的早上，张阿姨在店里急得团团转。
“我知道，”阿智踮起脚尖，“上周三李奶奶买完毛线，您顺手把针线盒放在了米缸旁边。后来您整理货架，又把它挪到了收银台下面的抽屉里。”
张阿姨打开抽屉，果然找到了那个蓝色的小盒子。“阿智，你怎么什么都能找到啊？”
阿智挠挠头，笑着说：“其实我就是多看了一眼，多记了一下啦。”
像这样的事，在阳光镇每天都在发生。隔壁王叔叔总是找不到自己的眼镜，阿智知道那副眼镜就在书架第三层的《昆虫图鉴》下面。李奶奶总是忘记自己的药放在哪里，阿智记得那盒药在冰箱门上贴着卡通贴纸的那一层。就连镇长伯伯开会找不到那份重要的文件，阿智也能准确地说出文件在镇长办公室左边柜子的第二层，上面压着一盆绿萝。
阳光镇的人都说：“阿智这孩子，眼睛尖、脑子灵，是个当'产品侠客'的料。”
可阿智从来不知道“产品侠客”是什么。在他的世界里，每天最重要的事情就是：上学、放学、写作业、帮妈妈做家务、然后在镇子里跑来跑去帮大家找东西。
直到那个改变一切的星期六。
那是十月的最后一个星期六，天气好得不像话。天空蓝得像妈妈最喜欢的那块蓝丝绒布，云朵白得像棉花糖，空气里飘着桂花的香味。阿智刚从图书馆还完书，正沿着樱花巷往家走。
樱花巷是阳光镇最美的一条小路，两边种满了樱花树。虽然现在是秋天，树叶还没有变红，但阿智依然喜欢走这条路回家，因为路边的老槐树下总是坐着一位卖糖画的老爷爷，他的糖画是整个镇上最好吃的。
今天，阿智走到老槐树下的时候，却没有闻到熟悉的糖香。他好奇地探头一看——咦，老爷爷的位置上坐着的不是糖画爷爷，而是一位老婆婆。
老婆婆头发花白，脸上布满了皱纹，但眼睛却亮得像两颗星星。她穿着一件很奇怪的衣服，像是古装电视剧里的那种，但又不太一样。阿智说不清哪里不一样，只觉得这件衣服看起来很舒服，像是专门为老人家量身定做的。
“老婆婆，”阿智停下脚步，礼貌地问，“今天的糖画爷爷呢？”
老婆婆抬起头，眼睛里闪过一丝惊讶，然后笑了：“糖画老王啊？他今天腰疼，我替他看一会儿摊子。可是——”她皱起眉头，“我好像遇到麻烦了。”
阿智立刻凑过去：“什么麻烦？我能帮忙吗？”
老婆婆指着糖画摊旁边的一块小黑板，上面写着各种糖画的价格和样式。“你看，我明明写着'龙凤呈祥'，可刚才有个小妹妹非要买'凤凰于飞'。我跟她说这就是'凤凰于飞'啊，你看这凤头、凤尾，多漂亮啊！可她非说她想要的那种凤凰，尾巴上要有三根特别长的羽毛……我这不是写了吗，画凤凰就是这样的啊……”
老婆婆说着说着，声音越来越小，最后竟然有点委屈起来。
阿智忍着笑，仔细看了看小黑板上的字。原来，老婆婆写的是“凤码（鹤）于飞”，可“鹤”字写得不太清楚，看起来像“码”字。而且老婆婆画的凤凰，确实和常见的那种不太一样，尾巴上的羽毛是分成三簇的，但并不是特别长。
“小妹妹要的那种凤凰，”阿智想了想，“应该是传统样式的那种吧？我在图书馆的绘本里看到过，尾巴上最中间的那根羽毛，要比其他羽毛长很多很多。您画的是另一种样式的凤凰，也很漂亮，但不是小妹妹想要的那种。”
老婆婆恍然大悟：“哦！原来是这样！难怪她一直在摇头。我就说嘛，我画得很像啊，原来是我画错了样式。”
“其实您画得也很好看，”阿智安慰她，“只是和传统样式不一样而已。”
老婆婆盯着阿智看了好一会儿，眼睛里闪着奇异的光芒。“孩子，你叫什么名字？”
“我叫阿智，张小智。”
“张小智……”老婆婆念叨着这个名字，“好名字，好名字。'智'者，慧也。你今天帮了我一个大忙呢。”
“没什么，”阿智不好意思地挠挠头，“就是多说了一句话而已。”
老婆婆却摇摇头：“不，不只是多说了一句话。你能发现问题，能理解别人的需求，还能把复杂的事情说清楚——这可不是随便哪个孩子能做到的。”她从口袋里掏出一块糖画，递给阿智，“来，奖励你。今天我学到了新东西，要谢谢你。”
阿智接过糖画，正要道谢，却愣住了——老婆婆给他的糖画，不是什么龙啊凤啊，而是一个指南针的形状。指南针的中间，有一根细细的、亮晶晶的指针，正轻轻地转动着，好像真的在指方向。
“这个糖画……”阿智惊讶地说不出话来。
老婆婆笑了：“这是我专门画的，送给你的。”
“送给我？为什么？”
老婆婆没有直接回答，而是问了阿智一个问题：“孩子，你知道什么是'产品'吗？”
“产品？”阿智眨眨眼睛，“我知道'产品'这个词！上次在电视上看到过，好像是什么工厂里生产出来的东西？”
老婆婆摇摇头：“那是'产品'很小的一部分意思。其实啊，产品无处不在，比你想象的要广泛得多。”
阿智的好奇心被勾起来了：“那产品到底是什么呢？”
老婆婆看了看天色，说：“我今天还要等人，走不了。要不这样，你坐下来，我给你讲个故事。讲完了，你就知道什么是产品了。”
阿智正好不想那么快回家，于是在老槐树下的石凳上坐了下来。老婆婆也转过身来，面对着他。
“你刚才说，产品是工厂里生产出来的东西，对不对？”
阿智点点头。
“那我问你，”老婆婆说，“你手里的这块橡皮擦，是不是产品？”
阿智从书包里掏出一块绿色的小橡皮：“这个？当然是啊。我在学校门口的小卖部买的，三块钱一块。”
“很好。那这块橡皮，是怎么'生产'出来的呢？”
阿智想了想：“呃……先把橡胶从橡胶树上割下来，然后运到工厂，添加一些化学物质，做成橡皮的形状，包装好，然后运到商店，卖给我？”
老婆婆点点头：“说得不错。那我再问你——你为什么要买这块橡皮？”
“因为……因为我写错字的时候，需要用它来擦掉啊。”
“很好！”老婆婆的眼睛亮了起来，“你看，你其实已经说出了产品的本质。产品的目的，是'解决问题'或者'满足需求'。你写错了字，这是一个问题；你需要把错字擦掉，这是一个需求。而这块橡皮，就是为了满足你这个需求而被创造出来的'产品'。”
阿智低头看看手里的橡皮，又看看老婆婆。
“但这只是产品的一种，”老婆婆继续说，“让我们再想想。你书包里还有什么？”
“还有课本、作业本、铅笔盒、还有……还有我最喜欢的那本《宇宙探险记》。”
“你为什么要买那本《宇宙探险记》？”
“因为我想知道宇宙里有什么啊！我想了解太阳系、银河系、还有那些遥远的星星！”
“那这本书，是不是产品呢？”
阿智犹豫了一下：“书……应该是产品吧？出版社印的，也是在'生产'书。”
“太对了！”老婆婆赞许地说，“这本书满足了你'想知道宇宙知识'的需求，所以它是产品。你书包里的课本，满足了你'学习知识'的需求，也是产品。甚至你坐的这个小石凳——”老婆婆指指阿智坐的石头，“它也在满足某种'需求'。”
“什么需求？”
“休息的需求啊！你走累了，需要坐下来休息一会儿。这个小石凳就是为了满足这个需求而被放在这里的。虽然它不是工厂里'生产'出来的，但它仍然是一种'产品'。”
阿智的眼睛越来越亮：“我好像有点明白了！产品不只是工厂做的东西，只要是能满足人们需求的东西，都是产品？”
“理解得很快嘛！”老婆婆笑了，“那我再考考你。你每天走的这条路，是产品吗？”
阿智皱起眉头：“路？路也是产品吗？”
“为什么不是呢？路是为了满足人们'从一个地方到另一个地方'的需求而存在的。没有路的时候，人们只能在树林里自己踩出一条小道，又慢又累。有了路之后，去哪里都方便多了。你说路是不是产品？”
阿智使劲点头：“是！路是产品！”
“那阳光镇中心的那个大图书馆呢？”
“那更不用说了！”阿智兴奋地说，“图书馆里有好多好多书，可以满足我想看书的愿望！还有电脑可以查资料，有安静的地方可以学习，还有空调夏天不热冬天不冷……图书馆绝对是产品！”
老婆婆哈哈大笑：“好好好，你已经学会了举一反三。那我再问你——你帮张阿姨找针线盒，帮王叔叔找眼镜，这是'产品'吗？”
阿智愣住了：“帮别人找东西……也算产品吗？”
“为什么不算呢？”老婆婆反问道，“张阿姨找不到针线盒，她的'需求'是什么？是'快速找到那个针线盒'。你帮她找到了，满足了她的需求。所以，你帮她找东西的这个行为，也可以算是一种'产品'——一种服务型的产品。”
阿智挠挠头：“这么说来，我每天做的事，好像都是在'生产'产品？”
“没错！”老婆婆的眼睛闪闪发光，“你以为产品只是电视里那种大工厂里轰隆隆生产出来的东西吗？不是的。产品就在我们生活的每一个角落。你用的铅笔、穿的鞋子、住的房子、走的路、看的书、听的音乐……全都是产品。甚至你帮妈妈做的家务——扫地、倒垃圾、洗碗——这些也是'产品'，因为它们满足了'让家里更干净'的需求。”
阿智深吸一口气：“天哪，这么说来，产品也太多了吧！”
“多到数不清，”老婆婆点点头，“而且产品一直在变化、在进化。你知道吗？一百年前，如果有人想要和远方的朋友聊天，他只能写信，等上好几天才能收到回信。后来有了电话，可以'即时'聊天了。再后来有了手机，可以随时随地打电话。再后来有了智能手机，可以一边视频一边聊天，还能看到对方的样子。每一个新的产品，都是为了更好地满足人们'和远方朋友交流'的需求。”
阿智想象着那种变化，觉得好神奇。
“那产品是怎么'变'出来的呢？”他问。
“这就涉及到'创造产品'的过程了。”老婆婆的声音变得认真起来，“创造一个产品，需要三个非常重要的能力。”
“三个？”阿智竖起耳朵。
“第一个能力，是'发现需求'的能力。你要能发现问题，发现人们需要什么。这是所有产品创造的第一步。就像你刚才帮我发现那个小妹妹要的不是这种凤凰，这就是'发现需求'。”
阿智点点头：“这个我好像挺擅长的。”
“第二个能力，是'想办法'的能力。发现了需求之后，你要想办法去满足它。光发现问题可不行，还得有解决方案。就像你发现张阿姨找不到东西，你就想办法记住她东西放在哪里，然后告诉她。这个'记住并提醒'就是你的'解决方案'。”
阿智又点点头：“这个我也会一点点……”
“第三个能力，是'动手做'的能力。有了想法，还得能把它实现出来。做产品不是光想想就行的，得真的去做、去尝试、去改进。很多伟大的产品，都是经过无数次失败、无数次改进才成功的。”
阿智听到这里，心里有些忐忑：“可是我……我好像只会'发现'和'想办法'，不太会'动手做'啊……”
老婆婆笑了：“别担心，能力是可以学习的。而且——这第三个能力，也是可以锻炼的。”
她看了看天色，太阳已经西斜了，橘红色的晚霞铺满了天空。
“时间过得真快，”老婆婆站起身，“阿智，今天和你聊天，我真的很开心。”
“老婆婆，您还没告诉我您叫什么名字呢。”
老婆婆神秘地笑了笑：“你可以叫我'周婆婆'。不过我还有另一个名字——在这个世界上，知道的人已经不多了——他们叫我'产品大师'。”
“产品……大师？”阿智瞪大了眼睛，“就是……很厉害很厉害的产品侠客？”
周婆婆没有直接回答，而是从怀里掏出一样东西。
那是一枚小小的指南针，看起来和普通指南针没什么两样，但阿智总觉得它有些不同。指南针的外壳是古铜色的，上面刻着一些奇怪的图案——有书本、有灯泡、有齿轮、还有一颗跳动的心脏。
“这个……”阿智盯着那枚指南针。
“这叫做'用户指南针'，”周婆婆说，“是每一个产品侠客最重要的工具。”
“产品侠客……”阿智轻轻念着这个词。
“没错，产品侠客。”周婆婆把指南针递到阿智手里，“阿智，你知道侠客是什么吗？”
“侠客就是……很厉害很厉害的人，会武功，会帮助别人？”
“对，也不完全对。”周婆婆说，“古代的侠客，用剑和拳脚帮助别人。但产品侠客不用剑，他们用智慧和创造力帮助别人。每一个产品侠客的使命，都是发现人们的问题和需求，然后创造产品去满足这些需求，让人们的生活变得更美好。”
阿智低头看着手里的指南针：“那这个用户指南针，是用来做什么的？”
“用户指南针有两根指针，”周婆婆指着指南针说，“一根是'需求指针'，一根是'创造指针'。需求指针永远指向人们真正需要的东西，而创造指针会指引你找到创造产品的方法。”
“听起来好神奇……”阿智轻轻拨动指南针，果然，里面的指针在轻轻转动，“可是我怎么看懂它在指什么呢？”
“这需要学习和练习。”周婆婆微笑着说，“指南针只会告诉你方向，不会告诉你目的地在哪里。真正的产品侠客，要学会倾听指南针的声音，理解它的指引，然后用自己的脚步去走出一条路。”
阿智握紧指南针，心里涌起一种奇怪的感觉。他好像能感觉到指南针在轻轻震动，好像有什么东西在和他说话。
“你愿意成为产品侠客吗？”周婆婆问。
阿智没有立刻回答。他想起了阳光镇的每一个人——张阿姨找不到东西、王叔叔找不到眼镜、李奶奶找不到药、镇长伯伯找不到文件……他想起了每个人找到东西时的笑脸，想起了自己每次帮到别人时心里的那种快乐。
“我愿意！”阿智大声说，“我想帮助更多的人解决他们的问题！”
周婆婆笑了，笑得皱纹都舒展开来。“好孩子。你今天帮了我，现在，让我来帮助你。从今天开始，你就是产品侠客的学徒了。”
“学徒？”
“对。在正式成为产品侠客之前，你还需要学习很多东西。但你已经有了最重要的东西——一颗想要帮助别人的心，和发现需求的敏锐眼睛。这枚用户指南针，就当作你的入门礼物。”
阿智把指南针挂在脖子上，金属的凉意透过衣服传到皮肤上，却让他觉得心里暖暖的。
“那我要去哪里学习呢？”阿智问。
“知识岛，”周婆婆说，“你需要先去知识岛学习产品的基本知识。然后去需求山练习发现需求的能力。最后去数据湖学习如何用数据来验证你的想法。等你完成了这三段旅程，就能正式成为产品侠客了。”
阿智在脑子里记下了这三个地方：知识岛、需求山、数据湖。
“周婆婆，”阿智突然想到了什么，“您为什么选择在今天……在樱花巷……把指南针交给我呢？”
周婆婆看了他一眼，眼神意味深长：“因为今天早上，有一个小姑娘来这里买糖画。她想要一只'凤凰于飞'，但老婆婆画的是另一种凤凰，她很失望。你路过的时候，看见她站在摊子前，眉头皱成一团。然后你走过来，仔细看了看黑板上的字，又看了看糖画，然后——”
“然后我就跟老婆婆说了小妹妹想要的那种凤凰是什么样的。”阿智接口道。
“对。那一刻，你做了一件产品侠客最重要的事情——你发现了'用户需求'和'产品'之间的差距，并且想办法填补了这个差距。你看，你不是随便跟老婆婆说'她要的不是这种'，你解释说'她要的是传统样式的凤凰'。这就是'理解需求'的能力。”
阿智仔细回想了一下早上发生的事。是的，他确实那么说了。他当时只是觉得小妹妹的表情很失落，想帮她买到想要的东西，没想到……
“你看，”周婆婆说，“产品侠客的能力，其实每个人都有一部分。你能发现问题、理解别人、想办法帮忙——这些你天生就有。产品侠客只是把这些能力系统化、放大化，让你能帮助更多人。”
阿智深吸一口气，他觉得自己的心好像被什么东西点燃了。
“对了，”周婆婆像是想起了什么，“刚才我说的那个小妹妹，她后来买到了想要的糖画吗？”
阿智摇摇头：“没有。老王爷爷不在，老婆婆画不出来传统样式的凤凰。我跟老婆婆解释了之后，小妹妹就失望地走了。”
周婆婆叹了口气：“那真是太可惜了。如果老王当时在就好了。”
阿智突然有了一个想法：“那如果……如果老婆婆当时有一张画着各种凤凰样式的图呢？就像菜单一样，小妹妹可以指着图说'我要这个'，老婆婆就能准确地画出来了？”
周婆婆的眼睛亮了：“你是说……让糖画摊有一个'产品目录'？”
“对对对！”阿智兴奋起来，“就像饭店的菜单一样！上面画着各种不同的糖画样式，顾客可以自己选。这样就不会搞混了！”
周婆婆看着阿智，脸上的笑容越来越深：“阿智，你知道你刚才做了什么吗？”
阿智眨眨眼睛：“我……我只是想了个办法……”
“你刚才做的事情，叫做'产品优化'，”周婆婆说，“你发现了一个问题——顾客和卖家之间存在沟通障碍，顾客想要的产品和卖家提供的产品不一样。你想出了一个解决方案——用一个可视化的目录来帮助沟通。这就是产品侠客每天在做的事情。”
阿智低头看着手里的指南针，心里涌起一种奇妙的感觉。原来帮助别人，不只是跑跑腿、找找东西。如果动动脑筋，想出好办法，能帮助更多的人呢。
“对了，阿智，”周婆婆的声音把阿智从沉思中拉回来，“你知道产品侠客最最重要的品质是什么吗？”
阿智摇摇头。
“是'同理心'，”周婆婆说，“就是能站在别人的角度想问题，感受别人的感受。你今天帮老婆婆，不是因为你想得到什么好处，而是因为你看见了小妹妹的失望，你心里也不好受。这种'想要帮助别人变得更好'的心，就是同理心。”
阿智想了想，好像确实是这样。他看到小妹妹失望的表情时，心里确实有点难过，所以才会主动走过去帮忙。
“产品侠客不是凭空创造产品的，”周婆婆继续说，“他们是'为别人'创造产品的。所以，他们必须先理解别人在想什么、需要什么、感受什么。没有同理心的人，是做不好产品侠客的。”
阿智郑重地点点头，把这句话记在了心里。
“时间不早了，”周婆婆看看天色，太阳已经完全落山了，天边只剩下最后一抹红色，“你该回家吃饭了。记住我今天跟你说的话，好好保管你的用户指南针。明天开始，你就正式踏上成为产品侠客的旅程了。”
“周婆婆，”阿智有些不舍，“您明天还会在这里吗？我还能来找您聊天吗？”
周婆婆笑了笑：“也许会，也许不会。产品侠客的道路上，你会遇到很多人、很多事。有的人会教你很多东西，有的书会给你很多启发，有的经历会让你成长。你要学会自己走路、自己思考、自己判断。当然，如果遇到真正需要帮助的人——就像今天你帮助我一样——你也要毫不犹豫地伸出援手。”
阿智把这句话也记在了心里。
“还有一件事，”周婆婆从口袋里掏出一张叠得整整齐齐的纸，递给阿智，“这是你的第一份'作业'。”
阿智接过纸，展开一看——上面写着：
> 产品小侠客第一课作业 > > 请在接下来的一周里，观察你身边的产品（任何产品都可以），完成以下任务： > > 1. 找出5个你以前没注意到的产品，记录它们的名字和它们满足了什么需求 > 2. 找一个让你觉得不太方便的地方，想一想可以怎么改进 > 3. 给阳光镇的每个人都画一张'需求卡片'，上面写着他们最需要的东西（可以猜，也可以直接问他们） > > 完成作业后，你的用户指南针会给你一个小提示哦！
阿智看完作业，眼睛闪闪发光。他已经迫不及待地想要开始这个“产品侠客”的冒险了。
“周婆婆再见！”阿智跳下石凳，朝周婆婆挥挥手，“我会认真完成作业的！”
“去吧，”周婆婆笑眯眯地目送他，“去发现生活中的产品，去理解人们的需求，去创造美好的事物。这就是产品侠客的使命。”
阿智一路小跑着回家，脖子上的指南针在夕阳下闪闪发光。他从来没有觉得阳光镇这么有趣过。路边的路灯在帮他照亮夜路——这是产品；口袋里的钥匙可以打开家门——这是产品；书包里的课本可以教他知识——这也是产品……
天哪，产品真的无处不在！
而他，阿智，一个普普通通的11岁男孩，即将开始一段不普通的旅程。他要成为产品侠客，他要学习发现需求、创造产品，他要帮助更多的人让生活变得更美好。