欢迎来到产品世界：什么是产品经理？

亲爱的小侦探，你有没有想过，那些能做出让你爱不释手的玩具、好玩的游戏、甚至学校义卖时最抢手的柠檬水的人，其实和你一样，都是偷偷在当“侦探”？他们要找的不是坏人的线索，而是「用户的小需求」，要把这些看不见的需求变成实实在在的好东西——这个“需求侦探”的职业，就叫产品经理（Product Manager，简称PM）。

你是不是觉得“产品经理”是大人们穿的西装革履在写字楼里开会的职业？今天我们就一起拆掉这个刻板印象，你会发现：你早就在当产品经理了！

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什么是“产品”？ What is a "Product"?

在认识产品经理之前，我们先要搞懂：到底什么是产品？

很多小朋友会以为“产品”就是手机里的APP、商场里卖的玩具，但其实产品是所有能解决用户问题、给用户带来价值的东西：你每天用来擦错字的橡皮是产品，班级春游时用来装零食的分装盒是产品，你给弟弟妹妹画的识字卡片是产品，甚至你帮妈妈设计的周末买菜清单，都是产品。

你可以把产品理解成“解决问题的工具”：有人需要擦掉写错的字，橡皮就诞生了；有人需要装零食带去春游，分装盒就诞生了；有人需要教小朋友认字，识字卡片就诞生了。而产品经理，就是那个发现“有人需要解决这个问题”，然后想办法把工具做出来的人。

<!-- 纸书格式：本页下方配图1-1，展示小朋友日常接触的各类产品：橡皮、玩具、游戏卡牌、柠檬水，标注“这些都是产品” --> <!-- 电子版：点击产品图片可弹出对应英文名称和用途说明 --> <!-- 结构化标签：核心概念-产品定义 -->

小侦探互动时间

你有没有自己“做产品”的经历？比如：

• 你给芭比娃娃缝的小裙子，解决了“芭比没有好看衣服穿”的问题；
• 你给流浪猫做的喂食器，解决了“流浪猫下雨天找不到吃的”的问题；
• 你给班级设计的失物招领箱，解决了“大家丢了东西找不到、捡了东西没地方放”的问题。

这些你亲手做出来的、解决了某个问题的小东西，就是你的“产品”，而做这些产品的你，就是小小产品经理！

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产品经理到底是做什么的？ What Does a Product Manager Do?

我们用一个你绝对经历过的场景来解释产品经理的工作：假设你是学校义卖的摊主，卖自制的柠檬水，你就是这个柠檬水摊的“产品经理”。你会做什么？

第一步：找用户（Find the User）

你首先要想：我的柠檬水是卖给谁的？是来逛义卖的同学？还是老师？还是带孩子的家长？不同的人对柠檬水的需求不一样：同学可能想要酸酸甜甜的、解渴；老师可能想要不要太甜、健康；家长可能想要性价比高、孩子喝了放心。你找到了所有会买你柠檬水的人，就是找到了「用户（User）」——所有使用你产品的人，都是用户。

第二步：找需求（Find the Need）

接下来你要问用户：你们想要什么样的柠檬水？同学说“想要酸一点，不要太甜，夏天喝特别解渴”；老师说“不要加太多糖，不然孩子喝了容易蛀牙”；家长说“能不能做常温的？小孩喝冰的容易肚子疼”。这些用户想要的东西、想要解决的问题，就是「需求（Need/Requirement）」。 *小侦探注意：有时候用户自己说不清楚想要什么，比如小朋友可能说“我想要更好喝的柠檬水”，但你说不出来“更好喝”是什么，这时候产品经理就要像侦探一样观察：比如小朋友喝了一口就皱眉头，说明太酸了；喝了一大半，说明刚好；剩下半杯不喝了，说明太甜了。*

第三步：做产品（Make the Product）

现在你要根据大家的需求做柠檬水了：你调整了糖的比例，一半做少糖常温，一半做正常冰，还加了薄荷叶让口感更清爽，杯子用了可降解的，不会污染环境，定价5块钱一杯，比别的摊便宜5毛，还准备了小纸巾给擦手。你把这些想法变成实实在在的柠檬水，就是做出了「产品原型（Prototype）」——产品的初步版本，不一定是完美的，但已经能解决用户的问题了。

第四步：找反馈（Get Feedback）

柠檬水开卖后，你要观察大家的反应：同学说“太酸了，喝不下去”；老师说“薄荷味太浓了，有点辣舌头”；有个小朋友对薄荷过敏，喝了之后起疹子了；还有家长说“能不能做无糖的？我家孩子有糖尿病”。这些大家使用产品后的感受和建议，就是「反馈（Feedback）」。 *小侦探注意：反馈有好有坏，坏的反馈不是批评，是帮你把产品做得更好的线索，就像侦探找到的破案线索一样重要。*

第五步：改问题（Iterate）

现在你要根据反馈调整你的柠檬水：把酸度降低，薄荷味减淡，马上做了一款无薄荷的版本，还加了一款无糖的选项，在摊位上贴了告示“对薄荷过敏的小朋友可以买无薄荷款哦”。调整之后，你的柠檬水卖得比谁都快，最后义卖一共捐了500块钱，是全校最多的！ 你根据反馈一遍一遍改产品、让产品变得更好的过程，就叫「迭代（Iteration）」。

<!-- 纸书格式：本页下方配图1-2，展示柠檬水摊的5个步骤，每个步骤配小插图 --> <!-- 电子版：点击每个步骤可弹出详细解释和对应英文 --> <!-- 结构化标签：产品经理核心工作流程 -->

你看，产品经理的工作其实一点都不难，就是发现用户的需求，想办法满足需求，然后根据大家的反馈不断改进，让产品变得更好用、更让大家喜欢。你刚才义卖卖柠檬水的过程，就是完整的产品经理工作流程！

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四个超有意思的产品经理小案例 Four Fun Product Manager Cases

你是不是觉得“只有当大人才能当产品经理”？我们来看看这些和你差不多大的小朋友，是怎么当产品经理的：

案例1：乐高积木设计师 LEGO Designer

你有没有想过，你玩的乐高积木，是怎么来的？乐高的设计师就是一群超级产品经理，他们的用户就是全世界喜欢玩积木的小朋友和大朋友。

• 首先他们会做「用户调研」：去小朋友家里玩，看他们怎么玩积木，发现很多小朋友拼到一半就找不到零件了，特别着急；还有很多低龄小朋友看不懂密密麻麻的步骤说明书，拼不出来。
• 然后他们收集「需求」：小朋友想要零件不会丢，说明书能看懂。
• 接着他们做「原型」：设计了带编号的零件袋，比如1号袋是拼城堡底座的零件，2号袋是拼墙的，小朋友拼完1号再拆2号，不会乱；还做了大图版的说明书，每步只有一张大图，不用看字也能拼。
• 然后他们找小朋友「试玩反馈」：发现还是有小朋友把零件混在一起，于是又加了分格的收纳盒，每个格子对应零件袋的编号。
• 最后「迭代」：现在的乐高套装里不仅有收纳盒，还有APP版的3D拼搭教程，不会的地方还能看动画演示，全世界的小朋友都特别喜欢。

你看，乐高的设计师就是产品经理，他们做的积木就是产品，他们的工作就是让小朋友玩得更开心。

<!-- 电子版侧边栏：小知识 乐高已经有90多年的历史了，它的名字来自丹麦语“Leg Godt”，意思是“玩得开心”，这正好符合产品经理的初衷：做出来的产品要让用户开心。 -->

案例2：班级活动策划者 Class Event Planner

上学期我们班办中秋晚会，班长就是我们的产品经理。

• 一开始班长想请家长来表演节目，但是她先「找用户」问了全班同学，大家都说“不想看家长表演，想要玩游戏”，她又问了班主任，班主任说“活动要安全，还要让小朋友知道中秋节的习俗”。
• 于是班长收集了「需求」：同学想要好玩的小游戏，班主任想要安全、有教育意义。
• 然后她做了「方案」：设计了三个游戏——猜灯谜（学中秋知识）、投壶（古代的游戏）、做月饼（动手能力），奖品是小文具、月饼模具，还找了三个家长当志愿者维持秩序。
• 活动的时候她「收集反馈」：发现投壶的箭是硬的，有个小朋友差点戳到眼睛，还有同学说灯谜太难了，根本猜不出来。
• 她马上「迭代」：把硬箭换成了泡沫头的，把灯谜换成了简单的，比如“月亮什么时候像眉毛？”答案是“下雨的时候”，大家都猜出来了。最后晚会办得特别成功，校长还给我们班发了奖状。

你看，班长就是产品经理，她做的中秋晚会就是产品，她的工作就是让全班同学都玩得开心、还能学到知识。

案例3：Scratch小游戏开发者 Scratch Game Developer

我们班的小明用Scratch做了一个跑酷小游戏，在班里传疯了，他就是这个游戏的产品经理。

• 他的「用户」是喜欢玩跑酷游戏的同学，他先问了几个同学：“你们玩跑酷游戏的时候最讨厌什么？”同学说“角色太丑了”“第一关太难，过不去就玩不下去了”“想要有隐藏关卡”。
• 这就是「需求」：角色好看、难度适中、有隐藏关卡。
• 小明做了「原型」：角色用了大家喜欢的动漫人物，第一关只有3个障碍物，第二关5个，第三关8个，难度慢慢增加，还藏了一个隐藏关卡，收集满10个金币就能进去，里面有特别好看的角色皮肤。
• 他找同学「试玩反馈」：发现第一关还是太难，很多同学第一关都过不去，还有同学说金币太少了，玩10局都收集不满10个。
• 他马上「迭代」：把第一关的障碍物减到2个，把金币的掉率提高了一倍，隐藏关卡的门槛改成收集5个金币就能进。调整之后，全班都在玩他的游戏，他还把游戏发到了Scratch的官方社区，有好几千个小朋友玩呢！

你看，小明就是产品经理，他做的小游戏就是产品，他的工作就是让玩的人觉得好玩、想一直玩。

案例4：校园柠檬水摊老板 Lemonade Stand Operator

还记得我们刚才说的义卖柠檬水吗？其实全世界的小朋友都在当柠檬水摊的产品经理，甚至有一个特别有名的理论叫“柠檬水摊理论”，说小朋友开柠檬水摊，就是最好的产品经理启蒙。 美国有个10岁的小朋友，暑假在学校门口开柠檬水摊，他就是产品经理：

• 他的「用户」是放学的小朋友、接孩子的家长，他问了大家：“你们想要什么样的柠檬水？”小朋友说“想要冰的、甜一点”，家长说“不要加太多添加剂，健康一点”。
• 「需求」就是：冰、甜、健康。
• 他做了「原型」：柠檬用新鲜的，加了一点点蜂蜜，不是糖浆，杯子用的是可降解的，还加了小吸管，方便小朋友喝。
• 开卖之后他「收集反馈」：发现很多小朋友想要加珍珠，还有家长想要少冰的，怕孩子喝坏肚子，还有的小朋友说排队太热了，不想排队。
• 他马上「迭代」：加了珍珠选项，做了少冰的版本，还买了个小风扇给排队的人吹，还在摊位上放了小凳子给家长坐。最后他的柠檬水摊是整个社区最火的，一个暑假赚了2000多美元，还捐了一半给慈善机构。

你看，这个10岁的小朋友就是产品经理，他的柠檬水摊就是产品，他的工作就是让买的人觉得好喝、放心、愿意再来。

<!-- 纸书格式：本页下方配图1-3，四个案例的小插图，分别是乐高设计师、班级晚会策划、Scratch游戏界面、柠檬水摊 --> <!-- 电子版：点击每个案例的图片可播放对应的小视频，比如乐高设计师的采访片段、柠檬水摊小朋友的采访 --> <!-- 结构化标签：案例-儿童产品经理实例 -->

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打破刻板印象：你也可以当产品经理 Break the Stereotype: You Can Be a Product Manager Too

现在你知道了吧？产品经理不是大人的专属职业，只要你在为别人解决问题、做让大家开心的东西，你就是产品经理。我们身边有很多小小产品经理，你可能还没发现：

• 你给学校设计的失物招领箱，上面画了卡通图案，还分了“文具”“钥匙”“水杯”三个格子，大家找东西再也不乱了——你就是这个失物招领箱的产品经理；
• 你觉得学校的课间操太无聊，设计了3个简单的小游戏，教给大家玩，课间大家都玩得很开心——你就是课间小游戏的产品经理；
• 你给奶奶设计的手机使用手册，用大图、大字画了怎么打视频电话、怎么拍照片，奶奶再也不会记不住步骤了——你就是手机手册的产品经理。

小侦探提问

你觉得身边还有谁是产品经理？是给你做早餐的妈妈？是教你新游戏的哥哥？还是给你修文具的文具店老板？他们都在为别人解决问题，都是超级产品经理！

<!-- 电子版侧边栏：你知道吗？ 产品经理最早是20世纪20年代出现的，当时美国宝洁公司有一个员工专门负责改进香皂的产品，让香皂更耐用、味道更好闻，这个职位就是最早的“产品经理”。现在产品经理已经不只是做实体产品了，做游戏、做APP、做餐厅、做活动，都需要产品经理。 -->

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产品经理的核心工作流程图 Core Product Manager Workflow

我们把产品经理的工作整理成了一个简单的流程图，你可以对照着看看，是不是和你当产品经理的步骤一模一样：

```mermaid graph LR A[发现用户需求<br/>Find User Needs] --> B[设计解决方案<br/>Design Solution] B --> C[制作产品原型<br/>Make Prototype] C --> D[收集用户反馈<br/>Collect Feedback] D --> E[优化迭代产品<br/>Iterate Product] E --> A ``` <!-- 结构化标签：产品经理工作流程图 --> <!-- 纸书格式：流程图居中，下方标注“产品经理的工作是循环的，不是做一次就结束了，要一直改一直改，让产品变得更好” --> <!-- 电子版：点击每个流程节点可弹出详细解释和对应案例 -->

你看，产品经理的工作是一个循环，不是做一次就结束了：你做了一个产品，收集反馈，改得更好，然后再收集反馈，再改，一直改到用户都喜欢为止。比如你做的识字卡片，一开始弟弟认不出来，你改了字体，加了拼音，还加了卡通图案，弟弟特别喜欢，这就是一次迭代；后来你发现弟弟更喜欢有声音的卡片，你又加了扫码就能听发音的功能，这就是又一次迭代。

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中英双语小侦探词汇表 Bilingual Detective Glossary

我们把本章出现的核心词汇整理成了表格，你可以记下来，以后当产品经理的时候就能用啦！

| 中文 | 英文 | 小解释 | |------|------|--------| | 产品经理 | Product Manager / PM | 负责为用户打造有用产品的人，就像你义卖卖柠檬水的时候，你就是PM | | 用户 | User | 使用产品的人，比如买你柠檬水的同学就是User | | 需求 | Need / Requirement | 用户想要解决的问题或者想要的东西，比如同学想要酸酸的柠檬水就是Need | | 反馈 | Feedback | 用户使用产品后的感受和建议，比如同学说太酸了就是Feedback | | 迭代 | Iteration | 根据反馈不断改进产品的过程，你调整柠檬水的糖度就是Iteration | | 原型 | Prototype | 产品的初步模型，比如你第一次做的柠檬水就是原型 | | 场景 | Scenario | 用户使用产品的情况，比如夏天口渴的时候喝柠檬水就是Scenario | | 调研 | Research | 找用户问需求、观察用户的过程，你问同学想要什么样的柠檬水就是Research |

<!-- 结构化标签：核心词汇表 --> <!-- 纸书格式：词汇表单独成页，页码标注为P18-P19 --> <!-- 电子版：点击词汇可跳转到正文对应解释位置 -->

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角色扮演小游戏：我是小小产品经理 Role-Play Game: Junior Product Manager Challenge

现在我们来玩一个超好玩的小游戏，让你真的当一次产品经理！你可以叫上你的好朋友一起玩，3-4个人一组最好。

游戏规则 Game Rules

1. 选产品：每组选一个你想做的产品，比如：

• 适合小学生的书包
• 课间10分钟能玩的桌面游戏
• 学校门口的自动贩卖机
• 给低年级小朋友的识字卡片
• 班级春游用的野餐垫

2. 找用户：找3个你产品对应的用户，问他们3个问题：

• 你用这类产品的时候，最烦的问题是什么？
• 你想要它有什么新功能？
• 你愿意为这个功能多花钱吗？

3. 做原型：用彩纸、橡皮、彩笔，或者画画，把你的产品做出来，或者画出草图。 4. 展示推销：每组派一个代表，向全班展示你的产品，告诉大家：

• 你的产品是给谁的？
• 解决了什么用户痛点？
• 有什么特别的功能？

5. 评选最佳产品经理：全班投票，选出来最有创意的产品，给对应的小朋友发“最佳产品经理”小奖状！

游戏示例 Example

比如你们组选的是“课间10分钟能玩的桌面游戏”：

• 用户是小学三、四年级的同学，你问了3个同学，他们说“课间只有10分钟，游戏要玩得快”“两个人就能玩，不用等很多人”“不能太吵，不然会被老师批评”。
• 你的需求就是：快、两人可玩、安静。
• 你做了一款「成语接龙卡牌」：卡牌上有简单的成语，两个人轮流抽卡，接对下一个成语就得分，10分钟能玩好几局，不用跑动，也不会吵。
• 展示的时候你说：“我的产品是给三、四年级同学的课间游戏，解决了课间时间短、游戏太吵的问题，两个人就能玩，还能学成语，特别适合课间玩！”
• 最后全班投票，你的游戏得了最高票，你就是最佳产品经理！

<!-- 纸书格式：本页下方配游戏道具的示意图：彩纸、彩笔、橡皮，还有游戏示例的卡牌草图 --> <!-- 电子版：点击“游戏示例”可播放一段小朋友玩这个游戏的小视频 --> <!-- 结构化标签：互动游戏 -->

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本章闯关题 Chapter Quiz

亲爱的小侦探，本章的知识点你都记住了吗？来做几道题闯关吧！

1. 判断题：产品经理只能做手机APP，不能做玩具和食物。（ ） <!-- 答案：×，产品可以是任何解决用户问题的东西 --> 2. 选择题：以下哪个是产品经理的工作？ A. 给芭比娃娃做裙子 B. 给同学讲题 C. 帮妈妈扫地 <!-- 答案：A，A是解决芭比没有好看衣服的需求，是产品经理的工作 --> 3. 简答题：你最近有没有做过什么小产品？比如给弟弟做的识字卡片，或者给班级做的装饰？你解决了什么问题？ <!-- 答案没有标准，只要说出自己做的小产品，解决了什么问题就可以 -->

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下一章预告 Preview of Next Chapter

今天你已经知道了产品经理是做什么的，也发现了你早就是小小产品经理了。下一章我们会讲产品经理最最重要的工作：怎么找到真正的用户，发现他们没说出来的需求。

你有没有过这样的经历：你做了一个特别好看的笔筒，觉得同桌一定会喜欢，结果同桌说“我笔太多了，笔筒放不下”？你以为你想要的是更快的马，但其实你需要的是更快的交通工具——产品经理要像侦探一样，找到用户没说出来的“秘密需求”，而不是只做自己觉得好的东西。下一章我们就来学怎么当“需求侦探”，找到用户真正的需要！

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